Tema 1: Proceso de venta.
1. Tipos de venta.
2. Fases del proceso de venta.
3. Preparación de la venta.
4. Aproximación al cliente.
5. Análisis del producto/servicio.
6. Argumentario de ventas.
Tema 2: Aplicación de técnicas de venta.
1. Presentación y demostración del producto o servicio.
2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
3. Argumentación comercial.
4. Técnicas para la refutación de objeciones.
5. Técnicas de persuasión a la compra.
6. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
7. Técnicas de comunicación no presenciales.
Tema 3: Seguimiento y fidelización de clientes.
1. La confianza y las relaciones comerciales.
2. Estrategias de fidelización.
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “Customer Relationship Management”).
Tema 4: Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
1. Conflictos y reclamaciones.
2. Gestión de quejas y reclamaciones.
3. Resolución de reclamaciones.
