1. La administración.
1.1. Definición, naturaleza y propósito.
1.2. Enfoque de sistemas de la administración operacional.
2. Funciones básicas de la dirección.
2.1. Los mandos intermedios.
3. La planificación.
3.1. Concepto, objeto y proceso.
3.2. Análisis del entorno y definición de objetivos.
3.3. Evaluación.
3.4. Características de la planificación de tareas: en la producción y en la función de personal.
4. Planificación del trabajo.
4.1. Diagrama de operaciones y de recorrido.
4.2. Planificación de plantillas: necesidad personal, asignación personal, variables cuantitativas y cualitativas.
5. La organización.
5.1. Naturaleza y propósito de la organización.
5.2. Autoridad de la línea/staff y descentralización.
5.3. Comités y grupos de toma de decisiones.
5.4. Organización eficaz y cultura organizacional.
5.5. La organización horizontal y los clientes internos de la empresa.
6. La integración.
6.1. La naturaleza y propósito de la integración de personal.
6.2. Función de la integración de personal y factores situacionales que afectan a dicha integración.
7. Selección de personal.
7.1. Enfoque de sistemas de selección.
7.2. Adecuación a los requerimientos del puesto.
7.3. Técnicas e instrumentos del proceso de selección.
8. La comunicación.
8.1. Funciones de la comunicación en las organizaciones.
8.2. El proceso de comunicación.
8.3. Grupos de trabajo y equipos.
9. Liderazgo.
9.1. Definición.
9.2. Componentes del liderazgo.
9.3. Evolución.
9.4. Comportamientos y estilos de liderazgo.
9.5. Cómo desarrollar pautas de liderazgo. Interacciones grupales.
9.6. Análisis transaccional.
10. Motivación.
10.1. Motivación y motivadores.
10.2. Teoría de la jerarquía de necesidades.
10.3. El enfoque de la motivación.
10.4. Teoría de la motivación basada en las expectativas.
10.5. Teoría de la equidad.
10.6. Teoría del reforzamiento.
10.7. Técnicas motivacionales especiales.
10.8. Enriquecimiento de los puestos.
10.9. Enfoque de sistemas y de contingencias en la motivación.
11. La formación en la empresa:
11.1. Detección de necesidades.
11.2. Plan de formación.
11.3. Guías de impartición.
11.4. Evaluación del plan.
12. Estilos de gestión.
12.1. 7s
12.2. TOE
