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Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (UF0351)

Contenidos
1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
(CRM).
– Actualización de ficheros de información de:
• Clientes.
• Proveedores.
• Productos y servicios.
• Agentes de venta y distribución.
• Empresas de la competencia.
• Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
– Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
• Recepción de la información-documentación.
• Organización.
• Digitalización de la documentación para su registro.
• Registro.
• Transmisión.
• Búsquedas.
2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
– Generar los archivos de información de:
• Existencias.
• Materias primas.
• Envases.
• Embalajes y otros.
– Sistemas de gestión informática de almacenes.
3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
– Generación de:
• Presupuestos.
• Pedidos.
• Albaranes.
• Facturas y otros.
– Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
• Contabilidad.
• Gestión de datos u otras.
4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
para:
– Gestionar la información obtenida en la postventa:
• Organización.
• Registro.
• Archivo.
– Realizar acciones de fidelización.
– Gestión de quejas y reclamaciones:
• Registro.
• Archivo.
– Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
• Informes relacionados.
• Formularios.
• Estadística.
• Cuadros de datos

– Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
• Consecuencias de su no aplicación.
• Copias de seguridad.

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