1. Comercio de proximidad
- Horarios comerciales
Régimen general
Horario semanal
Publicidad de los horarios
Establecimientos con libertad horaria
– Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
Medidas legales
Medidas convencionales
Implantación de un Plan de Conciliación en el pequeño comercio
– Asistencia posventa
– Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
– Servicios complementarios a la venta
Pago con tarjeta
Pago aplazado
Empaquetado del producto
Entrega a domicilio
Montaje e instalación
2. Comercio de calidad
– Calidad en el pequeño comercio
Concepto
Características
– Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio:
UNJ 1X’001
Otros Sistemas de Gestión de Calidad
- Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio
– Códigos de buenas prácticas comerciales
Cortesía
Credibilidad
Capacidad de respuesta
Comprensión del cliente
Fiabilidad
Comunicación
Seguridad
Accesibilidad
3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
– Política de devoluciones en el pequeño comercio
– Web y su uso por el pequeño comercio
Blogs
Redes sociales
Telefonía móvil
Marketing viral aplicado al pequeño comercio
- Medidas de eficiencia energWtica en el pequeño comercio.
Energías renovables
Iluminación
Aire acondicionado
Termostatos y relojes programadores
Equipos elWctricos
Protecciones solares (toldos, cortinas u otros)
Zonificación del pequeño comercio
– Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
Residuos urbanos
Residuos peligrosos
Emisiones atmosféricas
